신라호텔의 서비스 마케팅 사례분석
신라호텔의 서비스 마케팅 사례분석
INDEX
Ⅰ 신라호텔의 개요
Ⅱ 서비스마케팅이란
Ⅲ 서비스마케팅의 배경
Ⅳ 서비스마케팅 사례
Ⅴ 그 밖의 마케팅
Ⅵ 성공요인
Ⅶ SWOT분석
Ⅷ 결론
1
한국호텔의
대표
브랜드
세계로
뻗어나가는
호텔
왜 신라호텔인가
삼성을
대표하는
얼굴
2
3
단아함
고귀함
고혹적미
전통미에 기초한
국제적인 감각과
세련미
독창성을 두루 잘
표현
신라호텔의 심벌
신라호텔의 위치
위치 : 서울 중구
장충동 2가
등급 : 특1등급
객실수 : 465
규모 : 지상23층
지하 1층
위치 : 제주 서귀포시
색달동 3039-3
등급 : 특1등급
객실수 : 429
규모 : 지상5층
지하 2층
우리겨례 5천년의...
INDEX
Ⅰ 신라호텔의 개요
Ⅱ 서비스마케팅이란
Ⅲ 서비스마케팅의 배경
Ⅳ 서비스마케팅 사례
Ⅴ 그 밖의 마케팅
Ⅵ 성공요인
Ⅶ SWOT분석
Ⅷ 결론
1
한국호텔의
대표
브랜드
세계로
뻗어나가는
호텔
왜 신라호텔인가
삼성을
대표하는
얼굴
2
3
단아함
고귀함
고혹적미
전통미에 기초한
국제적인 감각과
세련미
독창성을 두루 잘
표현
신라호텔의 심벌
신라호텔의 위치
위치 : 서울 중구
장충동 2가
등급 : 특1등급
객실수 : 465
규모 : 지상23층
지하 1층
위치 : 제주 서귀포시
색달동 3039-3
등급 : 특1등급
객실수 : 429
규모 : 지상5층
지하 2층
우리겨례 5천년의 문화 역사를 바탕으로 하고 있다.
국적을 지니되 동시에 세계성을 지향한다는 취지 아래 설정된 신라호텔의 원대한 지표는 가장 민족적인 것이 세계적이라는 고유의식의 세계화로써 오늘의 발전을 기하게 하는 튼실한 내면적 토대가 되어 왔다
우리는 High Quality Service
Provider 로서 고객이 꿈꾸는
프리미엄 라이프스타일을 경험
하도록 돕는다
신라호텔의 경영이념
신라호텔의 MISSION
우리는 한국을 대표하는
서비스 기업으로서 고객만족과 기업가치 극대화를 통하여 HOSPITALITY 업계의 리더가 된다
신라호텔의 VISION
HARMONY
PRIDE
SINCERITY
OPENNESS
BRAND
VALUE
세계로 뻗어나가는 신라호텔
서비스 마케팅이란
서비스를 통해 고객의 필요와
욕구를 충족시킴으로써 마케팅
목표를 달성하려는 기업활동
고객에 대한 투자 축소
고객의 불만 증폭
매출/이익
감소
고객 이탈
고객서비스 혁신 추진 배경
경영 악순환
서비스맨
종업원의 친절한 서비스
관심/배려/격려
고객
서비스에 대한
고객의 인정
칭찬/격려/성원
서비스 선순환
고객 서비스 혁신
서비스마케팅 사례
1
2
3
4
5
6
접점 인력 외국어 구술시험 통과 의무화
Best Hotelier
선정 시상
의식개혁운동(Hi, Shilla!운동 전개)
서비스 교육센터 설립
메뉴얼 경진대회 실시
서비스 드림팀 운영
내부 마케팅
정보/IT INFRA 개선
객실 서비스 부문
FITNESS 부문
시설 부문
조리 부문
초고속 무선 인터넷 설치
인포-모바일 시스템 구축
이동 연회 연출 시스템 구축
TV볼륨 자동제어 시스템 개발
설치
객실 TV채널 다양화
VIP를 위한 LOBBY ATTENDANT 운영
EFL 도입/운영
감사의 메일 전송
서비스 담당제
평생 건강 관리 프로
그램 운영
PERSONAL
TRAINING STSTEM
조리의 신선도 개선
부문별 최고급 식재료로
개선 사용
조리제우스팀 발족
제과부문의 당일생산 당일판매
시스템 전환
기간시설 노후화 개선
전 객실 info-mobile
system 구축
고객용 엘리베이터 내에
액정 TV설치
조리 및 각종 냄새를 제거하기 위한 탈취시스템 설치
객실 사전 점검/정비 실시
실천 프로그램
‘99
‘00
‘01
‘02
Euromoney
1위
3위
2위
1위
Asiamoney
1위
3위
2위
1위
Asian Business
1위
1위
1위
1위
`표1` 해외 주요 매체 평가에 의한 비교
‘01.12
‘02.1
‘02.2
‘02.3
‘02.4
‘02.5
‘02.6
판매율(%)
56.3
54.1
58.5
65.2
78.3
77.5
77.9
단가(천원)
209
220
226
238
259
288
324
`표2` 해외 주요 매체 평가에 의한 비교
몰튼 브라운
친환경 제품
히트펌프
최소한의 에너지
이산화탄소 발생률 감소
그레이 카드 캠페인
침대 시트를 교체하지 않는 운동
그 밖의 마케팅
환경 마케팅
한글 마케팅
연리지
봄의 노래
여름을 꿈꾸다
어린이의 꿈
29%
2배
메모리즈/러빙유
와이너리 패키지
서머라이즈
피크닉 앳 더 신라
→
→
→
→
성공 요인
SWOT 분석
Strenghts
Opportunities
Weakness
Threats
높은 기업이미지
자체 서비스 교육센터
운영
F&B와 연회에서 강세
해외유명호텔과 전략적
제휴
대기업의 건실한
재무구조
국내브랜드로 인한
해외브랜드 인지도
낮음
상류층 문화의
상징
입지적 요건이
좋지 않음
시장의 글로벌화
국내 시장 수요 확대
MICE산업 및 의료관 광의 확대
경쟁사의 증가와
호텔업계 포화
중저가 호텔 점유율
상승
고객들의 욕구
다양화
결론
S+W+O+T
해외체인호텔과
제휴확장을 통한
브랜드 인지도 향상
비즈니스 고객을 위한 프리미엄 서비스
홍보 강화
정책과의 협력을 통한
브랜드 인지도 향상
다양한
가격 상품의 개발
참고문헌
안세길 “호텔 객실판매 증대를 위한 마케팅믹스 전략 : 웨스틴 조선호텔과 호텔신라의 객실사례를 중심으로”, 2003년
조선기 “호텔신라의 고객
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자료출처 : http://www.ALLReport.co.kr/search/detail.asp?pk=15123172&sid=ddangkung&key=
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